1.信通培訓(xùn)口號
前瞻行業(yè)發(fā)展，專注引領(lǐng)未來！
2.信通培訓(xùn)介紹
一、 培訓(xùn)概況
北京信通傳媒培訓(xùn)中心(簡稱信通培訓(xùn))隸屬于北京信通傳媒有限責(zé)任公司(簡稱信通傳媒)，自成立以來秉承“前瞻行業(yè)發(fā)展，專注引領(lǐng)未來”的發(fā)展宗旨，立志為通信信息行業(yè)提供高品質(zhì)、具有前瞻和實(shí)際指導(dǎo)意義的完整培訓(xùn)體系。主營業(yè)務(wù)包括面向通信信息行業(yè)提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)、為電信從業(yè)人員提供專業(yè)技術(shù)資格與職業(yè)技能鑒定認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)，以及員工在職學(xué)歷教育等。圍繞“五大板塊、三大層級”研發(fā)的培訓(xùn)課程涵蓋了通信信息服務(wù)行業(yè)從管理到技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場及客服的諸多領(lǐng)域，課程體系可針對高/中/低不同層級分別實(shí)施。培訓(xùn)形式包括公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、海外商務(wù)考察、電子遠(yuǎn)程教育及具體項(xiàng)目對接等。
二、 培訓(xùn)資源優(yōu)勢
信通培訓(xùn)作為信通傳媒的核心業(yè)務(wù)之一，依托集團(tuán)公司在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)近70年的深厚積淀，以及作為綜合信息服務(wù)平臺(tái)的信通傳媒在行業(yè)內(nèi)前瞻與權(quán)威并重的話語權(quán)方面的廣泛而積極的影響，從其誕生之日起就擁有得天獨(dú)厚的多項(xiàng)資源優(yōu)勢，具體表現(xiàn)如下。
前瞻專業(yè)的師資積累：作為體現(xiàn)公司對外承辦培訓(xùn)業(yè)務(wù)核心競爭力之一的師資團(tuán)隊(duì)來自于業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域知名頂級專家，其中不少為人民郵電出版社簽約作者或信通傳媒旗下若干期刊的核心作者團(tuán)隊(duì)，前沿的研究與探索及對行業(yè)的深度理解成就了師資團(tuán)隊(duì)在所作課程領(lǐng)域內(nèi)的卓越實(shí)力與良好口碑。
強(qiáng)勢的媒體平臺(tái)支撐：作為信通傳媒旗下面向通信信息行業(yè)的知名權(quán)威期刊，《通信世界》旬刊、《電信科學(xué)》月刊、《通信學(xué)報(bào)》月刊、《大數(shù)據(jù)》月刊等，以及通信行業(yè)門戶網(wǎng)站通信世界網(wǎng)（http://www.cww.net.cn/），諸多傳媒平臺(tái)在公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)及與客戶互動(dòng)方面可以形成良好的呼應(yīng)。
對行業(yè)的深度理解與把握：鑒于集團(tuán)公司與國內(nèi)外主管ICT產(chǎn)業(yè)的政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院所、國內(nèi)外通信運(yùn)營商、設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)開發(fā)商、終端制造商等長期友好的多層面合作，便于培訓(xùn)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，聚焦產(chǎn)業(yè)焦點(diǎn)問題，為客戶量身打造符合行業(yè)發(fā)展多方需求的深度課程體系。
專業(yè)的策劃組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)：公司擁有對行業(yè)有深度理解的龐大編輯/記者隊(duì)伍，長年活躍在行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域；擁有面向行業(yè)的專業(yè)會(huì)展服務(wù)中心，負(fù)責(zé)每年舉辦/承辦涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)峰會(huì)、產(chǎn)業(yè)合作、行業(yè)監(jiān)管、業(yè)務(wù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域的會(huì)議多達(dá)幾十個(gè)。本著集思廣益的原則，專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)輔以專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)及熟知行業(yè)趨勢變化的編輯/記者隊(duì)伍，可全方位提升培訓(xùn)課程品質(zhì)及后續(xù)的完美實(shí)施效應(yīng)。
廣泛的外圍課程體系合作匹配：整合集團(tuán)公司來自工業(yè)和信息化部相關(guān)單位、電信運(yùn)營商研究機(jī)構(gòu)，以及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京郵電大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、南京郵電大學(xué)、北京交通大學(xué)、國外在華咨詢研究機(jī)構(gòu)等多方合作伙伴優(yōu)勢資源，同時(shí)與多家在培訓(xùn)領(lǐng)域有獨(dú)特課程體系的業(yè)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深度合作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，協(xié)力打造高端課題體系服務(wù)于通信信息行業(yè)。
官方授權(quán)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)：經(jīng)工業(yè)和信息化部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心授權(quán)，可為全國通信行業(yè)領(lǐng)域提供高品質(zhì)的、社會(huì)需要的職業(yè)技能教育服務(wù)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋從通信工程師認(rèn)證、專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證，到職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的多項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域。
三、 信通培訓(xùn)精品體系
（一）行業(yè)熱點(diǎn)趨勢培訓(xùn)課程體系
熱點(diǎn)課程一：LTE相關(guān)課程
課程介紹
本課程從LTE產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀入手，深入淺出地講述LTE的發(fā)展背景、趨勢和相關(guān)政策，以及LTE頻譜、組網(wǎng)模式。系統(tǒng)介紹在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上的升級、定價(jià)策略和業(yè)務(wù)模式。引入國內(nèi)外運(yùn)營商LTE商用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹，使學(xué)員在了解國內(nèi)外LTE部署策略和商用情況的同時(shí)，建立對LTE的整體發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)升級以及應(yīng)對策略的認(rèn)知體系，幫助運(yùn)營商理清思路，明確行動(dòng)方向。
課程內(nèi)容
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課程模塊 |
課程題目 |
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產(chǎn)業(yè)分析與展望模塊 |
《5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營策略》 |
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《LTE時(shí)代電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)及運(yùn)營之道》 | |
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《全球LTE產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及展望》 | |
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《5G發(fā)展趨勢與技術(shù)轉(zhuǎn)型》 | |
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技術(shù)趨勢與應(yīng)用模塊 |
《四網(wǎng)協(xié)同與LTE發(fā)展》 |
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《5G技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢》 | |
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《大變革：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢與運(yùn)營商應(yīng)對之策》 | |
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《LTE技術(shù)演進(jìn)與應(yīng)用及5G分趨勢》 | |
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《OTT業(yè)務(wù)沖擊及電信企業(yè)應(yīng)對策略》 | |
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市場營銷策略 |
《5G發(fā)展趨勢與市場應(yīng)對策略》 |
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《5G市場渠道建設(shè)與管理》 |
熱點(diǎn)課程二：流量經(jīng)營課程
課程介紹
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征展開，通過對流量經(jīng)營系統(tǒng)化的頂層設(shè)計(jì)框架及國內(nèi)外運(yùn)營商流量經(jīng)營最佳實(shí)踐的介紹，幫助運(yùn)營商理清思路，明確行動(dòng)方向，并能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營的整體經(jīng)營思路，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營銷模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長和流量營銷的方法。
課程內(nèi)容
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課程模塊 |
課程題目 |
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運(yùn)營策略模塊 |
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商流量經(jīng)營策略解析》 |
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《全業(yè)務(wù)時(shí)代流量經(jīng)營市場營銷策略與方法》 | |
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《電信運(yùn)營商流量經(jīng)營策略與方法培訓(xùn)》 | |
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實(shí)操技能模塊 |
《電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營落地執(zhí)行培訓(xùn)》 |
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《運(yùn)營商流量經(jīng)營落地營銷規(guī)劃與實(shí)操技能》 | |
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新業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊 |
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與流量經(jīng)營》 |
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《新時(shí)期高價(jià)值流量經(jīng)營與微博營銷》 |
熱點(diǎn)課程三：智慧城市課程
課程介紹
本課程從智慧城市概念和理論入手，深入淺出地講述智慧城市的發(fā)展背景、政策及發(fā)展模式；系統(tǒng)介紹支撐智慧城市的新一代信息技術(shù)、新的應(yīng)用前景及市場預(yù)期；分析智慧城市下的政企客戶營銷與競爭新模式；通過對智慧城市案例分析，使學(xué)員能夠建立對智慧城市的整體發(fā)展現(xiàn)狀、組織架構(gòu)調(diào)整以及各運(yùn)營商應(yīng)采取的應(yīng)對策略的認(rèn)知體系。
課程內(nèi)容
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課程模塊 |
課程名稱 |
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政策分析與解讀模塊 |
《智慧城市浪潮下的信息產(chǎn)業(yè)新生態(tài)》 |
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《學(xué)習(xí)國家信息化戰(zhàn)略綱要，扎實(shí)推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)》 | |
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產(chǎn)業(yè)生態(tài)分析模塊 |
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代新型智慧城市建設(shè)的需求與挑戰(zhàn)》 |
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《國內(nèi)外智慧城市發(fā)展模式與應(yīng)用案例對比分析》 | |
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《智慧城市新思維：中國式的運(yùn)營策略解構(gòu)與重構(gòu)》 | |
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集團(tuán)客戶產(chǎn)品 營銷策略模塊 |
《智慧城市集團(tuán)客戶營銷實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 |
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《聚焦智慧城市——政企客戶信息化營銷能力提升》 | |
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技術(shù)引擎模塊 |
《支撐智慧城市中的新技術(shù)引擎概念與融合應(yīng)用》 |
熱點(diǎn)課程四：大數(shù)據(jù)趨勢及應(yīng)用課程
課程介紹
本課程通過介紹云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況以及國內(nèi)外案例和關(guān)鍵技術(shù)，講解云計(jì)算對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的影響，使運(yùn)營商相關(guān)工作人員了解大數(shù)據(jù)對運(yùn)營商管理體制、商業(yè)模式、各部門間協(xié)同、網(wǎng)管方面等的影響，了解運(yùn)營商應(yīng)該采取哪些數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和商業(yè)應(yīng)用。并通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外案例，介紹大數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用技術(shù)及產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
課程內(nèi)容
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課程模塊 |
課程名稱 |
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趨勢發(fā)展 |
《云計(jì)算、大數(shù)據(jù)發(fā)展與運(yùn)營商應(yīng)對探討》 |
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《大數(shù)據(jù)新技術(shù)及在電信行業(yè)的應(yīng)用》 | |
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《大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與未來發(fā)展重點(diǎn)》 | |
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《大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展及其帶來的挑戰(zhàn)》 | |
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《大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展及其帶來的挑戰(zhàn)》 | |
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《運(yùn)營商大數(shù)據(jù)營銷趨勢與應(yīng)用》 | |
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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》 | |
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應(yīng)用營銷 |
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的電信運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與挖掘》 |
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《數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模與可視化》 | |
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《大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)分析及案例介紹》 | |
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《大數(shù)據(jù)應(yīng)用和口碑營銷》 | |
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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)營銷》 | |
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《大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析及營銷策略制作》 |
熱點(diǎn)課程五：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程
課程介紹
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了，隨處可見的iphone已充分證明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域連接在一起，并憑借數(shù)十億的用戶規(guī)模，正在開辟信息通信業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是一個(gè)最好的時(shí)代，應(yīng)用數(shù)以億計(jì)，智能終端無所不能；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是一個(gè)最壞的時(shí)代，對于電信業(yè)來說，花園圍墻已經(jīng)崩塌，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)位置不再，“啞管道”已成為業(yè)界一些分析師對電信業(yè)的未來暗淡前景的描述。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)究竟是什么，它為什么有如此魔力，短短數(shù)年顛覆了電信業(yè)百年的基業(yè)，電信業(yè)何去何從，能否找到、如何找到自己的未來，已成為電信業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)必須思考和面對的問題。
課程內(nèi)容
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課程名稱 | |
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《大變革：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢和深度影響》 |
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺(tái)》 |
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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新與新型商業(yè)模式》 |
《國際運(yùn)營商流量經(jīng)營模式變革》 |
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《智能終端的發(fā)展及對信息通信產(chǎn)業(yè)鏈的影響》 |
《智能管道與精細(xì)化經(jīng)營》 |
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《應(yīng)用商店的發(fā)展與運(yùn)營商的開放合作模式》 |
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營的趨勢和實(shí)施》 |
（二）中高層管理者能力提升課程體系
課程介紹
信通培訓(xùn)中高層綜合能力提升系列培訓(xùn)課程是基于電信運(yùn)營商需求及通信行業(yè)具體特點(diǎn)，為企業(yè)高層管理者和核心決策者，以及后備干部量身設(shè)計(jì)的一系列強(qiáng)化精品課程，旨在滿足企業(yè)高層管理者對時(shí)間較短、針對性較強(qiáng)的綜合性管理課程的學(xué)習(xí)需要。
課程內(nèi)容
戰(zhàn)略管理模塊 專業(yè)素養(yǎng)模塊
《全球化與企業(yè)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》 《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧地球與無線城市價(jià)值探析》
《高效團(tuán)隊(duì)的深度構(gòu)造及激勵(lì)策略》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》
《深度競爭下企業(yè)文化與競爭力打造》 《三網(wǎng)融合下新運(yùn)營時(shí)代市場博弈》
《管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升探析》 《終端智能化的市場沖擊效應(yīng)》
《利益格局帶給管理者的應(yīng)變思考》 《全業(yè)務(wù)環(huán)境下營銷策略分析》
《國學(xué)智慧與中國企業(yè)競爭戰(zhàn)略》 《海外電信運(yùn)營商運(yùn)營現(xiàn)狀與啟示》
綜合提升模塊 創(chuàng)新思維模塊
《領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)與個(gè)人魅力打造》 《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《精神緩壓與團(tuán)隊(duì)忠誠度打造》 《企業(yè)變革與管理創(chuàng)新》
《高效時(shí)間管理能力訓(xùn)練》 《領(lǐng)導(dǎo)者的思維訓(xùn)練》
《危機(jī)應(yīng)對與公關(guān)素養(yǎng)提升》 《創(chuàng)新在營銷中的實(shí)踐》
《商務(wù)溝通與談判技巧》 《不對稱創(chuàng)新的力量》
《卓越管理者的為人處事》 《釋放思維的魔力》
（三）區(qū)域營銷課程體系
課程介紹
市場競爭的殘酷迫使區(qū)域營銷中心的職能已經(jīng)從單純的自有渠道升級為電信運(yùn)營公司組織機(jī)構(gòu)的末梢，職能的轉(zhuǎn)變對區(qū)域營銷中心無論是人員的素質(zhì)還是內(nèi)部管理，乃至市場把控能力、社會(huì)資源的整合應(yīng)用及維系等都提出了新的要求。本課程根據(jù)新時(shí)期電信運(yùn)營商區(qū)域營銷的職能變化量身打造，目的在于幫助運(yùn)營商提升區(qū)域市場把控能力，促進(jìn)公司業(yè)績發(fā)展。
課程內(nèi)容
職業(yè)技能模塊： 專業(yè)技能模塊：
《客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)塑造》 《電信運(yùn)營商區(qū)域市場開發(fā)與管理》
《跨部門有效溝通與協(xié)作》 《全業(yè)務(wù)下客戶滿意度提升策略》
《時(shí)間管理與效能提升訓(xùn)練》 《客戶經(jīng)理信息化營銷技能提升》
《角色認(rèn)知與卓越管理技能提升》 《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理管理技能提升》
《客戶投訴處理應(yīng)對技巧》 《渠道經(jīng)理綜合管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練》
《營銷團(tuán)隊(duì)組建與管理》 《全業(yè)務(wù)背景下的顧問式拜訪技巧》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 《融合寬帶業(yè)務(wù)賣點(diǎn)挖掘及營銷實(shí)戰(zhàn)》
（四）集團(tuán)客戶課程體系
課程介紹
本體系主要針對運(yùn)營商集團(tuán)客戶部門在推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品應(yīng)用、市場拓展，以及人才培養(yǎng)方面所面臨的困擾，通過體系化的課程設(shè)計(jì)和階段性的培訓(xùn)推進(jìn)，最終達(dá)到個(gè)人綜合能力及團(tuán)隊(duì)合力的整體提升，促進(jìn)公司市場業(yè)務(wù)的突破性拓展。課程體系理論聯(lián)系實(shí)際，分階段分重點(diǎn)推進(jìn)，可不同層面、不同緯度地提高產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理綜合把控市場需求、拓展能力及客戶服務(wù)能力，推動(dòng)公司整體營銷業(yè)績。
課程內(nèi)容
項(xiàng)目經(jīng)理模塊： 產(chǎn)品經(jīng)理模塊：
《電信運(yùn)營商區(qū)域市場的項(xiàng)目開發(fā)與管理》 《信息化項(xiàng)目方案營銷訓(xùn)練》
《全業(yè)務(wù)下客戶價(jià)值開發(fā)與精準(zhǔn)營銷》 《行業(yè)信息化解決方案設(shè)計(jì)與推廣》
《集團(tuán)營銷管理謀略》 《集團(tuán)行業(yè)咨詢能力培養(yǎng)》
《大客戶項(xiàng)目式銷售謀略》 《基于用戶體驗(yàn)UX的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》
《項(xiàng)目管理（計(jì)劃與呈現(xiàn)）》 《移動(dòng)跨平臺(tái)交互設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》
客戶經(jīng)理模塊：
《集團(tuán)客戶市場競爭策略分析》 《大客戶談判與人際溝通技巧》
《客戶經(jīng)理顧問式營銷技能訓(xùn)練》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理行業(yè)信息化營銷實(shí)戰(zhàn)》
《深度營銷與高效客戶關(guān)系管理》 《集團(tuán)客戶體驗(yàn)與價(jià)值營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《寬帶/專線營銷技能提升》 《5G時(shí)代集客保有與競爭客戶策反》
《集客全業(yè)務(wù)營銷發(fā)展趨勢與策略分析》 《集客整合營銷及產(chǎn)品定價(jià)策略》
（五）內(nèi)訓(xùn)師課程體系
課程介紹
員工培訓(xùn)是企業(yè)孕育和形成共同價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作，也是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑，同時(shí)也是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施及建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段，企業(yè)要完成這樣的培訓(xùn)任務(wù)，內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)負(fù)著不可或缺的重任。隨著企業(yè)員工培訓(xùn)的不斷深入，如何有效完成企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)成提高企業(yè)績效的目的，內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)的不斷提升刻不容緩。
課程內(nèi)容
階段一： 階段二：
《基本授課技巧訓(xùn)練》 《內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)技能黃埔訓(xùn)練》
《課程梳理與要點(diǎn)把握》 《TTT之課程演繹與授課技巧》
《課堂氣氛調(diào)動(dòng)及溝通技巧》 《PPT內(nèi)容與形式如何完美統(tǒng)一》
《優(yōu)秀PPT制作技巧》 《內(nèi)訓(xùn)師演講藝術(shù)及魅力展現(xiàn)》
階段三：
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練與提升對策》 《心理學(xué)在TTT中的應(yīng)用》
《星級內(nèi)訓(xùn)師“魔鬼”提升之道》 《“金講臺(tái)”內(nèi)訓(xùn)師綜合能力測評》
《TTT培訓(xùn)進(jìn)階式訓(xùn)練營》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT專題培訓(xùn)》
（六）客戶服務(wù)課程體系
課程介紹
客戶是任何商業(yè)模式的根基和土壤,是企業(yè)最核心的價(jià)值，一切商業(yè)模式和市場行為的競爭最終都要落實(shí)為客戶服務(wù)質(zhì)量的競爭。作為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)重要組成部分，電信行業(yè)只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任，高品質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵,以“產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變已成為業(yè)界共識。
課程內(nèi)容
營業(yè)廳臺(tái)模塊： 呼叫中心模塊：
《個(gè)性化客戶服務(wù)技巧》 《呼叫中心客服人員職業(yè)修煉》
《手機(jī)店面管理八門神器及零售訓(xùn)練》 《客戶服務(wù)專業(yè)聲音訓(xùn)練》
《營業(yè)廳服務(wù)情緒管理》 《呼叫中心班組長管理訓(xùn)練》
《營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升》 《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》
《5G業(yè)務(wù)營銷服務(wù)技巧駐廳輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》 《電話營銷策略與精細(xì)化運(yùn)營管理》
通用服務(wù)模塊：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)黃金法則》
《如何正確引導(dǎo)與管理80-90后》 《快樂工作，快樂人生》
《客戶滿意度及忠誠度（NPS）提升》 《營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升》
《客戶行為決策與消費(fèi)心理解讀》 《營業(yè)廳職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《營業(yè)廳客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)》 《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴處理的應(yīng)對》
四、培訓(xùn)案例
由“信通培訓(xùn)”首推的《OTT業(yè)務(wù)沖擊及電信企業(yè)應(yīng)對策略》成為熱點(diǎn) 圖為老師正在某運(yùn)營商集團(tuán)授課
由“信通培訓(xùn)”開發(fā)的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程體系”系列培訓(xùn)一經(jīng)推出即受到用戶歡迎
“信通培訓(xùn)”所推流量話題培訓(xùn)成為培訓(xùn)熱點(diǎn)
“信通培訓(xùn)”所推班組培訓(xùn)及集團(tuán)客戶等培訓(xùn)也都受到用戶高度好評！
信通培訓(xùn)“2019北京聯(lián)通新員工U成長IT創(chuàng)新培訓(xùn)風(fēng)采展示”
“信通培訓(xùn)”精編教材
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